常見問題

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關於公司的常見問題

Burt’s Bees的總部設在哪裡?

我們公司總部和工廠都設在美國北卡州。

我聽說你們公司於2007年被Clorox收購。這是真的嗎?

Burt’s Bees在2007年被Clorox公司收購,但是我們的理念沒有改變。我們將永遠堅持我們的價值觀和承諾,生產最純正最環保的天然護膚產品。而最重要的是,我們將繼續努力對社會作貢獻,使人們的生活更自然,更美好。

Burt’s Bees有公開上市嗎?股票代碼是什麼?

對Burt’s Bees感興趣的消費者可購買Clorox公司的股票。

隨著公司的規模擴大,你們是如何堅持Burt和Roxanne建立公司時的價值觀和使命?

Burt’s Bees的關愛文化始終不變,我們一如既往的努力實現我們的使命—“讓您的生活更天然,更美好。”

Burt’s Bees自成立以來的原則是否有改變?

沒有。我們仍然堅持我們的使命。我們公司及全體員工都非常認真地對待“the Greater Good”的原則。

我希望貴公司為我們的組織提供產品和財務贊助。我應該與誰聯繫?

我們目前不提供產品或財務捐款。我們一直致力支持與“The Greater Good”基金會有連繫的非牟利機構。請仔細閱讀我們的 合作夥伴 以獲取更多資訊

 

關於產品的常見問題

我在哪裡可以找到更多關於你們產品的資訊?

我們的網站就是最好的選擇!網頁上每個產品都包含有具體的產品資訊,以及所有產品成份。 如果您想了解關於我們如何製作產品的資訊,請瀏覽 我們的價值觀 部分。 除了了解產品製作過程之外,您還會了解到我們對“天然”的定義,使用的環保包裝,抵制動物測試,及我們對“the Greater Good”的承諾。

你們的產品防過敏嗎?

我們的很多寶寶系列產品都是防過敏的。如果您對某些成份過敏,請瀏覽我們的產品網頁,參閱成份列表。

你們的產品防粉刺嗎?

很多美容產品使用的凡士林,石蠟和紅色染料等都是容易阻塞毛孔的成份,可以引起黑頭,粉刺或痤瘡。我們使用純天然的成份,如蜜蠟,植物油和氧化鐵。這些天然成份都不易阻塞毛孔的。

我可能對你們的產品有不良反應。我該怎麼辦?

產品查詢及客戶服務熱線:(852)3903 4111。

我的皮膚非常敏感。你們的產品的pH值如何?

我們的產品適用於所有皮膚類型,甚至敏感肌膚。我們產品的pH值是公司專有資訊,所以無法向您提供。這裡不便透露,敬請諒解。

你們的產品對孕婦安全嗎?

我們建議孕婦在更換護膚品時應該向醫生徵求意見。

我是一個嚴格素食主義者。我可以使用你們哪些產品?

我們的許多產品都適合嚴格的素食主義者。請您參閱產品成份列表,以獲取最新的資訊。如果你有具體產品問題,請與我們聯繫,我們將很樂意為您提供幫助。

我對麩質過敏,希望買到無麩質的產品。你們的哪些產品裡面是無麩質的?

如果您對無麩質產品感興趣,請與我們聯繫。我們將樂意為您提供相關訊息。

你們的產品是有機的嗎?

我們認為,在個人護理產品中,天然和有機產品之間有著重要的區別。我們正努力使我們的產品達到100 %純天然,而不是100 %有機,因為我們認為個人護理產品的有機標準還不夠嚴格。

根據目前的有機鑑定標準,產品只要含有70 %的有機成份就可以取得有機認證。問題主要是在其餘30 %的成份。這些30 %的成份中可以包括人工合成成份。

你們產品的新鮮度可以保持多久?

我們的產品均採用天然成份。我們特地使用較小的包裝,以確保產品在使用期內的新鮮程度和功效。

因此,我們建議您將產品儲存在陰涼的地方,遠離陽光直射和高溫。

我如何確定產品的保質期?

由於我們的產品是使用天然原料製成,所以我們無法提供確實保質日期。但是,我們所有的產品都攜帶生產代碼,該代碼含有生產日期信息。

如果該產品的包裝是玻璃瓶,它的產品代碼位於玻璃瓶下端或底部。如果產品的包裝是塑膠管,該代碼位於塑料管的頂端。如果是唇部產品,代碼印刷在標籤上或者旋鈕處。

產品代碼是6至7位數字,一般以0 ,1,2或3開頭。前三位數字代表產品生產於這一年中的第幾天,接下來的兩位數字代表年份,最後兩位數字是生產批號,供我們內部使用的標識。例如,如果產品代碼是0400901,這產品是在2009年2月9日(2009年的第40天)生產的,生產批號是第1批。

一般情況下,我們的產品在生產後的兩年內都可保持良好的品質。因為我們的產品由純天然成份製成,我們建議您在打開產品後6至12個月內用完產品。如果未開封而且儲存狀況良好,產品能持續更長的時間。理想的儲存條件包括避免極端的溫度和陽光直射。一般來說,如果產品的粘稠度出現異常,往往是因為儲存條件影響了天然成份。如果您不確定您的產品是否有質量問題,請與我們聯繫,並請提供有關產品在粘稠度、氣味和質地方面的資訊。

你們的產品有家庭裝嗎?

目前,我們還沒有提供家庭裝的產品。由於我們的產品均採用天然成份,我們特地使用較小的包裝,以確保產品在使用期內的新鮮程度和功效。

你們的產品是在哪裡生產的?

超過95 %的產品是在我們自己位於美國北卡州的工廠生產的。其餘的都是由其它信譽良好的美國製造商生產的。

糟糕!我在洗衣之前忘了從口袋裡把潤唇膏拿出來了。怎麼辦?

下面是幾點建議:

把衣服浸泡在放了衣物洗滌劑的開水中,重複加開水和洗滌劑,直到污漬被去除。

把洗衣機的水溫設到最高,然後加入洗滌劑清洗。

如果這些方法都未能清除污漬,請嘗試使用專業除漬產品,或拿到環保乾洗店。

你們履行潤唇膏管回收計劃嗎?

不幸的是,我們不再履行潤唇膏管回收計劃。該方案的初衷是為了鼓勵回收和綠化生活,但往往消費者會通過郵件把潤唇膏管寄回給我們,包著或使用過多的防震泡泡紙和包裝膠紙。雖然該項目的目的是節約原料,但結果卻產生更多不可回收的包裝。所以很遺憾地,我們不得不取消這個計劃,但我們希望你能繼續在您的生活中回收材料。

你們的產品對寵物安全嗎?

我們的產品是由天然成份製成。但是,我們從來沒有在動物身上進行過測試,而且我們的產品應該外用,而不應吞食。如果您想在寵物身上外用,或者如果寵物不小心吞食了我們的產品,請立即聯繫您的獸醫。

你們做動物試驗嗎?你們的產品含有源自動物的成分嗎?

Burt’s Bees絕不進行任何動物測試。

我們有些產品含有源自動物的成份,如蜜蠟,蜂皇漿,牛奶和胭脂紅(是從一種熱帶昆蟲胭脂蟲雌蟲體內提取的天然染料)。

我對蜜蜂過敏,還能用你的產品嗎?

我們的產品不含蜂毒,只使用蜜蜂的產品,如蜂蜜、蜜蠟、蜂皇漿和蜂蜜粉。不過,如果你對蜜蜂的產品過敏,那麼就不建議您使用我們的產品。我們建議您徵求皮膚醫生的意見,選擇最適合您的護膚產品。

Burt’s Bees 的產品與其它的天然護膚產品有什麼不同?

目前,在個人護理產品中,“天然”這個詞已經被濫用。許多公司使用原油成份,如礦物油、化學添加劑和防腐劑,但仍稱其產品為“天然“,因為他們加了一些植物提取物。 Burt’s Bees則不一樣。我們不使用廉價的填充料,礦物油或化學防腐劑。

我們的每一件產品都列出了天然成份的百分比。我們的原則是踏踏實實地生產真正純天然的產品,不弄虛作假,欺騙消費者。

請瀏覽 我們的價值觀 部分,了解什麼是真正的“天然”。

 

關於成分的常見問題

我看到你們的成份列表上標有“香料”。你們的產品中是否含有人工合成香料?

標籤上“香料”這一術語是表示天然香料(精油) ,合成香料或兩者之結合。我們盡最大努力使用天然香料來製作我們的產品,有時使用超過15種不同的精油使產品達到理想的香味。但是,在某些情況下, 我們可能需要使用合成香料,以充分混合到產品的配方中,從而保證產品的穩定性。

為什麼Burt’s Bees的有些產品使用人工合成的化學成份?

我們相信,天然個人護理產品應該避免使用合成成份。唯一的例外是,如果該合成成份沒有天然代替物,而且它本身不會對人體和環境造成任何負面影響,那麼可以使用於天然產品中。

我們的每一件產品都列出了天然成份百分比。我們的原則是踏踏實實的生產真正純天然的產品,不弄虛作假,欺騙消費者。

我擔心我可能對你們的某些產品中的人工合成香料有不良反應。我應該怎麼辦?

我們大多數產品的香料都是天然的,在十分必要的時候才使用合成香料,以保證產品的穩定性。

我們理解消費者對過敏源的擔心,所以我們努力保證產品的安全性。

如果您想了解某一件產品的香料是否是天然的,請查閱該產品標籤上的成份列表。您也可以通過電子郵件的形式聯繫我們,我們的客戶服務團隊將會解答您的問題。請注意,我們將無法提供列表中使用的所用材料的清單,因為這些配方都是保密的。

你們產品的原料來源是哪裡?這些原料是怎麼加工處理的?

我們的原料直接源於自然,經過最低限度的加工處理。你可以放心,我們所有的原材料都通過嚴格的檢驗,以確保它們不含有任何有害的副產品,符合我們嚴格的安全要求。我們的首要任務是確保我們的成份不會對消費者身體健康和環境構成任何危害。此外,我們要求所有的供應商都簽署一份道德守則文件,保證他們給員工提供公平的待遇和工作環境。

你們的產品含有人工色素嗎?

我們的產品只使用天然染料。例如,胡蘿蔔素,葉綠素,鈦白粉,雲母,鐵氧化物和胭脂紅。這些天然染料有著悠久的安全使用歷史,它們與許多已被美國食品及藥物管理局禁止多年的人工色素不同。

據我所知,蜜蠟的收集方式是殘酷的。Burt’s Bees採購的蜜蠟是如何收集的?

請放心,我們採購的蜜蠟在收集過程一點也不殘酷。我們收集蜜蠟的過程會保護蜜蜂的正常生產週期。首先,蜜蜂會用蜜蠟建一個蜂窩以供存儲蜂蜜。這個蜂窩裝滿了之後,蜜蜂再轉移到另一個地方去建一個更大的蜂巢。蜂巢滿了之後,他們又移到一個新的位置,從頭再來,以確保正常的自然週期。蜜蜂知道怎樣做好它們的工作,所以我們按照它們的生產週期收集蜜蠟,不干擾蜜蜂的工作。

請解釋為什麼你們使用胭脂紅作為你們產品的染料。

我們知道,素食主義者很難理解為什麼我們會選擇使用胭脂紅作為我們的染料。您可能已知道,胭脂紅是從胭脂蟲的殼中提取出來的。這是化妝品和食品行業普遍使用的一種成份。我們選擇使用這種成份,因為它是唯一可以代替合成染料的天然成份。

我們使用胭脂紅還因為它是唯一的天然鮮紅色顏料。如果您想推薦另一種可以替代胭脂紅的天然色素,我們歡迎您的建議和意見。

Burt’s Bees產品的製造過程使用納米技術嗎?

我們不在產品中使用納米粒子或納米技術。

二氧化鈦是什麼?

二氧化鈦是一種廣泛使用的天然礦物質。它被業界承認可以安全攝入人體。使用二氧化鈦的行業包括食品、醫療、牙科、製藥和化妝品業等。

二氧化鈦被認為是一種非常有效的天然防曬劑。當抹到皮膚上之後,它可以反射太陽射線,從而保護皮膚免受紫外線的損傷。

使用二氧化鈦代替化學防曬劑有什麼好處?

化學防曬劑與天然防曬霜防曬的方式不一樣。為了有效地阻檔太陽射線,化學防曬劑必須被吸收到你的皮膚裡面。所以大多數化學防曬霜必須在出門前大約30分鐘使用。

二氧化鈦這種天然防曬劑則不一樣,抹在皮膚上之後,它可以立即發揮作用。它通過反射太陽射線從而保護皮膚不受紫外線的傷害。

羊毛脂是一種天然成分嗎?

是的,我們認為羊毛脂是一種天然成份。羊毛脂是羊毛中的天然油脂。在羊毛的加工過程中,通過擠壓羊毛而提取羊毛脂,然後經過過濾去除任何固體物質。

我們在一些產品中使用羊毛脂,因為它是一種有效的天然保濕劑,而且具有防水功效。此外,它還具有抗真菌和抗細菌的性能,可以防止皮膚受感染。

類似蜂蜜和蜜蜂之間關係,羊毛脂是羊的一種副產品。提取羊毛脂的過程不但不殘酷,也不會對動物本身帶來任何傷害。所以,我們選擇使用這種材料來增加我們的產品功效。

據我所知,你們的防曬產品中含有氫氧化鋁。我們不是應該要避免鋁的成份嗎?

氫氧化鋁是從一種叫鋁土礦石中提取出來的天然礦物質。它常被用於胃藥中,並經常被攝入人體。我們在防曬產品中使用氫氧化鋁來保證二氧化鈦微粒在產品中均勻分配。二氧化鈦和氫氧化鋁在皮膚上就像小鏡子,反射太陽的紫外線。它們都是絕對安全的。

請不要混淆鋁和水合氯化鋁,這是用於除臭劑中的一種具有爭議性的成份。有研究認為水合氯化鋁可能導致老年癡呆症,但到目前為止還沒有確鑿證據。Burt’s Bees決不在產品中使用這種成份。